di Robert East
Apogeo Editore
L’autore, Robert East insegna Consumer Behaviour presso la Kingston University. Il libro rappresenta una guida aggiornata e approfondita alle tematiche della ricerca sul comportamento del consumatore, con un’enfasi sulle novità della disciplina. Dopo aver esposto i presupposti teorici del comportamento di consumo il libro affronta le tematiche della fedeltà del consumatore, della brand equity e dell’estensione del brand; affronta poi le tematiche dell’effetto del prezzo e degli incentivi alla vendita, le motivazioni dietro l’atto d’acquisto e la loro previsione. Ogni capitolo si conclude con una serie di esercizi la cui soluzione deve considerarsi come parte integrale del testo. Un libro rivolto sia ai ricercatori che agli studenti che si vogliono specializzare in questa disciplina.
L’edizione italiana è stata curata da Gian Luca Marzocchi e Angelo Manaresi, professori di Marketing presso l’Università di Bologna.
L’indice:
La ricerca di mercato sul consumatore
Fedeltà, brand equity ed estensione della marca
Mercati stazionari
La risposta del consumatore a prezzi e promozioni
Atteggiamenti, credenze, intenzioni e comportamento
L’azione, come prevederla e come spiegarla
L’elaborazione e la valutazione delle informazioni
Soddisfazione, qualità e reclami
Il consumatore come acquirente
Reazioni alla pubblicità