Paola Pizza – Franco Angeli Ed.
Come trasformare, attraverso la psicologia, le esigenze del cliente in opportunità di vendita di prodotti moda
Il libro propone un percorso verso la felicità e l’efficacia nella vendita, basato sulla conoscenza dei fenomeni psicologici che guidano l’agire individuale e sociale: capire il cliente e i suoi bisogni, comunicargli il prodotto e l’immagine dell’azienda o della griffe, convincerlo della sua utilità, indurlo a sceglierlo e preferirlo.
In pratica, il testo spiega come intrigare il cliente in una relazione piacevole e costruttiva utilizzando gli strumenti della psicologia sociale.
Ci sono venditori che sembrano impiegare tutte le loro energie per raggiungere l’infelicità nella vendita, ricorrendo a modelli di comportamento inadeguati alla soddisfazione del cliente, e altri invece che sanno perseguire l’obiettivo di vendita collaborando con il cliente e rendendolo appagato e di buon umore.
Chi vende moda, vende identità, piacere, gioco, fascino, divertimento e creatività. Per venderla bene è necessario collocarla in un’atmosfera di ottimismo e saperla valorizzare con il marketing relazionale e la cura del cliente.