Paco Underhill, Simon & Shuster, 2004
Dopo il Best Seller “Why we buy” il grande esperto in ricerche sui Punti Vendita, Paco Underhill, propone il libro “Call of the Mall” (Il richiamo del Centro Commerciale). Il libro affronta e approfondisce attraverso gli strumenti del metodo etnografico la capacità dei Centri Commerciali di intrattenere il consumatore e di spingerlo all’acquisto.
Underhill conduce il lettore attraverso i diversi reparti del Mall spiegando le tecniche di suggestione impiegate e gli effetti prodotti sul consumatore. L’autore, riflettendo sulle dinamiche del Mall e rivolgendosi, in particolar modo, agli specialisti del Marketing si domanda: È questo ciò che di meglio sappiamo fare? È possibile perfezionare ulteriormente le tecniche di vendita?
Così dicendo, egli passa in rassegna tutti gli shops e i servizi del Mall analizzando nel dettaglio le diverse aree di vendita e fornendo, al tempo stesso, utili suggerimenti; a suo avviso, ad esempio, anche la toilette può diventare una fonte di profitto.
L’antropologia dello shopping ci parla del desiderio e dell’acquisto dei beni, di come le merci devono essere accoppiate e di come i servizi devono essere erogati, il tutto in un’ottica tesa ad innalzare il livello di soddisfazione dell’acquirente ma anche, e soprattutto, il livello di spesa.
Il libro, pur facendo riferimento alla realtà statunitense, lascia facilmente intravedere quale sarà il futuro dei Centri Commerciali che ormai popolano anche le periferie urbane italiane. Da non perdere.