Sono i simboli grafici piuttosto che le parole ad esprimere la personalità del prodotto.
IL PACK CONTIENE L’ESSENZA DEL BRAND, è il pack infatti che interloquisce più da vicino con il consumatore, è il pack che viene preso in mano e analizzato dal consumatore.
Sono le affinità valoriali dei simboli veicolati dal pack che inducono l’utilizzatore a scegliere tra i tanti concorrenti sullo scaffale quel prodotto.
In questo senso il packaging rappresenta la sintesi di tutto il percorso razionale che ha portato alla definizione del concetto.
Il packaging si relaziona con il consumatore innanzitutto a livello emotivo.
La ricerca conferma che le scelte di consumo non sono basate sulla razionalità e su dati oggettivi, ma innanzitutto sulla emotività.
IL CONSUMATORE, POSTO FACCIA A FACCIA CON IL PRODOTTO SULLO SCAFFALE, SI TROVA A DECIDERE IN QUALCHE ISTANTE CHE QUELLO È IL SUO PRODOTTO, PERCHÉ PARLA LA SUA LINGUA E, EMPATICAMENTE, COME I NEURONI A SPECCHIO, LO RAPPRESENTA.